この研修の主な対象者

医療施設職員のホスピタリティ醸成研修（参考例）

医療施設職員に求められるサービスとはなにか ・病院における「サービス」と一般企業の追求する 「ＣＳ」との共通点と相違点 ・「病院」を取り巻く社会環境、リスク環境の変化とサービスクオリティ

私たちが病院のイメージを決定する ～日常業務の振り返りとポイント指導 ～ 1.窓口応対…サービスカウンターとしての役割   ・自分から進んで挨拶をしていますか   ・服装・身だしなみに注意していますか   ・お客様の話にうなづいたり、相槌をうっていますか   ・お客様の目を見て、視線の高さに合わせて話をしていますか 2.電話応対…声で伝えるホスピタリティ   ・「この病院なら安心」と思わせる第一声   ・お客様の身になって受け答えをしていますか（病状へのいたわり）   ・心に響くマジックトーク   ・ホスピタリティあふれる「お大事に」「お気をつけて」

ホスピタリティあふれる接遇応対 1.電話での問い合わせに応える 　・初診希望の患者に病院までの道順 　・交通機関等を案内する 2.窓口での問い合わせに応える 　・会計窓口でお待たせしている理由や、待ち時間を伝える

まとめ・質疑応答

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