【1年目】 ①事前モニタリング ②オペレーター研修(初級・中級・上級) ③効果測定モニタリング
【2年目】 ④個別応対研修 ⑤事例研究 ⑥効果測定モニタリング
【3年目】 ⑦クレーム応対研修 ⑧個別応対研修
【結果】 顧客満足度 57%⇒88%
9:30〜18:30(土・日・祝日・年末年始を除く)
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