クレーム対応研修初級編

■CSの在り方を切り口にクレーム対応の基礎を習得

自らが企業の代表として顧客とかかわり、自らの対応が企業の CSの在り方を担っていることを学んで頂きます。

・企業の代表としての責任と自覚を通してCSの在り方を学ぶ

・クレームとの向き合い方を学ぶ

・クレームを未然に防ぐための対応の在り方を学ぶ

クレーム対応研修中級編

■クレームが及ぼす企業リスク理解から
　クレーム対応の3ステップ習得

クレームが、企業にどの様なリスクをまねくのか。そしてクレームが発生してしまった 場合の、対応の3ステップを事例を通して学んで頂きます。

・リスクマネジメントの基本的な考えかたを学ぶ

・マネジメントサポートが提唱する“クレーム対応の3ステップ”を習得

クレーム対応研修上級編

■高度なクレーム対応スキルからクレームの活かし方までを
　習得

こじれた関係は何故起こるのか～関係修復の心構え～関係修復の実践スキルと 発生してしまったクレームの次への活かし方を学んで頂きます。

・クレームの捉え方、考え方、クレーム対応のプロセスを学ぶ

・上級対応者に求められる“顧客とのこじれた関係の修復”を学ぶ

・発生してしまったクレームやトラブルの次への活かし方を学ぶ