お客様からの相談やクレームには、「結果に対してどうすることもできない」ものも多々含まれます。 その対応を単なるマナーや接遇だけで、そのお客様が抱える問題までを解決することができません。 マネジメントサポートの“CSクレーム対応研修”では、実際の御社の事例を通して、お客様の「心理的側面」 と「事実的側面」を捉えながら「解決プロセス=クレーム対応の3ステップ」を習得して頂きます。
9:30〜18:30(土・日・祝日・年末年始を除く)
マネジメントサポートSNS